Politique d’expédition
Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h sont préparées et envoyées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison varient selon la méthode choisie (standard ou express) et votre localisation.
Nous vous invitons donc à bien vérifier les différences de délai au moment du choix de votre mode de livraison.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Dès cet instant, la commande est sous la responsabilité du transporteur.
📦 Colis manquants ou volés
Chez Nooksee, nous faisons le maximum pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Cependant, certaines situations échappent à notre contrôle. Voici les conditions qui s’appliquent en cas de colis manquant ou volé.
✅ Confirmation de livraison
Lorsque le transporteur indique qu’un colis est "livré", cette mention fait foi et constitue une preuve de livraison réussie à l’adresse fournie.
À partir de ce moment, Nooksee ne peut être tenu responsable en cas de vol, de perte ou de contestation de non-livraison.
📍 Responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète, de suivre l’avancée du colis via le lien de suivi reçu par e-mail, et de s’assurer d’être présent ou d’avoir organisé la réception du colis à la date estimée de livraison.
📝 En cas de colis manquant non livré
Si vous constatez une anomalie (colis marqué comme livré mais non reçu, ou perte confirmée), vous devez :
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Contacter le transporteur concerné pour ouvrir une enquête.
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Informer notre service client à l’adresse suivante : nooksee.shop@gmail.com
Notre équipe s’engage à collaborer avec le transporteur pour tenter de résoudre la situation.
Cependant, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être garanti si la livraison est indiquée comme effectuée par le transporteur.
🔒 Conseils pour sécuriser votre livraison
Pour éviter tout risque de perte ou de vol, nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécurisé, de suivre régulièrement votre colis grâce au lien de suivi, et de planifier votre présence ou celle d’un proche pour réceptionner le colis.
⚠️ Exceptions
Si une erreur avérée de la part de Nooksee ou du transporteur est prouvée, un traitement exceptionnel pourra être envisagé au cas par cas.
Des preuves concrètes (photos, attestations, échanges avec le transporteur, etc.) devront être fournies afin d’étudier la réclamation.